Polityka gwarancyjna

Dwuletnia gwarancja

1. Dwuletnia gwarancja dotyczy produktów zakupionych w kanałach Shengmilo i zapewnia ochronę przed wszelkimi wadami produkcyjnymi. Gwarancja jest nieprzenoszalna i dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela i oryginalnego produktu. (Wszystkie bezpłatne akcesoria nie są objęte serwisem gwarancyjnym).

2. Gdy pierwszy nabywca złoży zamówienie i otrzyma produkt z naszego sklepu internetowego, gwarancja zostanie automatycznie zarejestrowana i dotyczy wyłącznie pierwotnego właściciela i oryginalnego produktu.

3. Gwarancja rozpoczyna się od dnia zakupu i nie obejmuje rowerów elektrycznych zakupionych w nieautoryzowanych źródłach. Aby skorzystać z gwarancji, należy przedstawić paragon jako dowód zakupu oraz zweryfikować nazwę i adres oraz wszelkie inne informacje przekazane w związku z zakupem.

Uwaga: Rowerów elektrycznych nie należy sprzedawać osobom poniżej 18 roku życia. Nieletnim jeźdźcom muszą podczas jazdy towarzyszyć rodzice lub osoby dorosłe.

Uwaga: Gwarancja nie obejmuje skradzionych rowerów. Radzimy zakupić wysokiej jakości zamki, które zabezpieczą Twój rower, gdy nie jest on używany.

 

Produkty objęte gwarancją

1. Oryginalne wyposażenie i/lub części niezużywalne uznane za wadliwe, według uznania Shengmilo, zostaną naprawione lub wymienione w ciągu dwóch (2) lat od pierwotnej daty zakupu.

 

1.1 Battery

Baterie Shengmilo objęte są roczną gwarancją. Wadliwe akumulatory zostaną naprawione bezpłatnie częściami zamiennymi w ciągu pierwszego roku użytkowania. Naprawy akumulatorów są objęte gwarancją do daty pierwotnego zakupu, a akumulatory mogą być oceniane pod kątem wad wyłącznie bezpośrednio przez firmę Shengmilo.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:

(1) Zużycie części eksploatacyjnych wymagających regularnej konserwacji (w tym między innymi opon, dętek, klocków hamulcowych, linek, obudów, chwytów, łańcuchów, szprych, świateł podpórki, wyświetlaczy LCD, pedałów, korb, silników, siodełek, manetki), z zastrzeżeniem oczekiwanego zużycia związanego z normalnym użytkowaniem i nie jest objęte gwarancją na normalne zużycie. Części zamienne można kupić na stronie shengmilo-bikes.com.

(2) Wad lub uszkodzeń spowodowanych wypadkami, niewłaściwym użytkowaniem, niewłaściwym użytkowaniem (w tym między innymi jazdami kaskaderskimi, wyścigami lub podobnymi czynnościami nieprzeznaczonymi dla produktu), niewłaściwym przechowywaniem, narażeniem na płyny, kontaktem z chemikaliami, wilgocią, materiałami ściernymi, piasek lub brud, zaniedbanie lub nietypowe obciążenie fizyczne, elektryczne lub mechaniczne.

(3) Zadrapania, wgniecenia i uszkodzenia kosmetyczne, chyba że zostały spowodowane przez Shengmilo.

(4) Produkty z usuniętymi, zniszczonymi, uszkodzonymi, zmienionymi lub trudnymi do zidentyfikowania numerami seryjnymi lub kodami kreskowymi;

(5) Wady produktu lub uszkodzenia spowodowane użyciem akcesoriów, produktów lub urządzeń pomocniczych/peryferyjnych, które nie zostały dostarczone lub zatwierdzone przez Shengmilo wraz z produktem.

(6) Wad lub uszkodzeń spowodowanych montażem, testowaniem, obsługą, konserwacją, instalacją, serwisem, naprawą lub regulacją w sposób odmienny od instrukcji montażu i instrukcji obsługi.

(7) Wad lub uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, takimi jak kolizje, pożary, powodzie, burze, pioruny, trzęsienia ziemi, narażenie na warunki atmosferyczne, kradzież, przepalone bezpieczniki lub niewłaściwe użycie energii.

 

Ponadto w przypadku akumulatorów niniejsza ograniczona gwarancja nie obejmuje wad ani uszkodzeń spowodowanych przez:

(1) Ładowanie za pomocą ładowarki nieodpowiedniej lub nieprzeznaczonej do akumulatora.

(2) Niewłaściwe użycie ładowarki akumulatora.

(3) Wszelkie oznaki manipulacji lub uszkodzenia akumulatora.

(4) Używanie akumulatora w urządzeniach innych niż przeznaczone do tego rowery.

 

Ramka 1.2

(1) Ramy rowerów elektrycznych Shengmilo objęte są 2-letnią gwarancją na wymianę.

(2) Niniejsza gwarancja obejmuje wyłącznie wymianę ramy. Nie obejmuje kosztów robocizny związanych z przeniesieniem podzespołów na ramę zastępczą; autoryzowani przedstawiciele serwisu Shengmilo ustalą, czy rama spełnia standardy dotyczące wymiany.

(3) Przy wymianie ramy zastrzeżone jest prawo do stosowania ram z rysami i wgnieceniami pochodzącymi z magazynu. Shengmilo może zdecydować się na wymianę niedostępnych stylów i/lub kolorów ramek na zgodne style i/lub kolory oprawek.

Problemy z ramą wyłączone z niniejszej gwarancji obejmują między innymi:

(1) Korozja.
(2) Blaknięcie, zadrapania, ślady uderzeń na lakierze.
(3) Uszkodzenia spowodowane uderzeniami.
(4) Nieodwracalne modyfikacje (takie jak wiercenie lub spawanie).

1.3 Komponenty (silnik, sterownik, akumulator, ładowarka, przepustnica, czujnik wspomagania pedału, panel wyświetlacza)

Silniki, sterowniki, akumulatory, ładowarki, przepustnice, czujniki wspomagania pedałowania, panele wyświetlaczy i koła zamachowe objęte są roczną gwarancją.

Niniejsza gwarancja nie obejmuje:

1. Wady lub uszkodzenia powstałe w wyniku wypadków, niewłaściwego użycia, nadużycia, nieprawidłowego użytkowania (w tym między innymi jazdy kaskaderskiej, wyścigów lub innych czynności niezgodnych z przeznaczeniem produktu), niewłaściwego przechowywania, narażenia na płyny, chemikalia, wilgoć, materiałów ściernych, piasku lub brudu, zaniedbania lub nietypowych naprężeń fizycznych, elektrycznych lub mechanicznych.
2. Zadrapania, wgniecenia i uszkodzenia kosmetyczne nie spowodowane przez Shengmilo.
3. Produkty z usuniętymi, zniszczonymi, uszkodzonymi, zmienionymi lub niemożliwymi do zidentyfikowania numerami seryjnymi lub kodami kreskowymi.
4. Wady lub uszkodzenia produktu spowodowane użyciem akcesoriów, produktów lub urządzeń pomocniczych/peryferyjnych, które nie zostały dostarczone lub zatwierdzone przez Shengmilo.
5. Wad lub uszkodzeń powstałych na skutek nieprawidłowego montażu, testowania, obsługi, konserwacji, instalacji, serwisu, naprawy lub regulacji, niezgodnie z instrukcją montażu i instrukcją obsługi.
6. Wad lub uszkodzeń spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, takimi jak kolizje, pożary, powodzie, burze, pioruny, trzęsienia ziemi, narażenie na warunki atmosferyczne, kradzież, przepalone bezpieczniki lub niewłaściwe użycie prądu.
7. Normalne zużycie spowodowane wadami nieprodukcyjnymi lub materiałowymi, takimi jak opony, hamulce i inne części podatne na zużycie. Shengmilo może ocenić stopień zużycia.

Roszczenia gwarancyjne

Wszelkie roszczenia wynikające z niniejszej gwarancji należy zgłaszać firmie Shengmilo pod adresem info@shengmilo-bikes.com. Do każdego wniosku gwarancyjnego należy dołączyć dowód zakupu oraz zdjęcia lub filmy przedstawiające uszkodzony produkt. Przed złożeniem roszczenia gwarancyjnego zachęcamy do skontaktowania się z obsługą klienta Shengmilo pod adresem info@shengmilo-bikes.com, ponieważ Twój problem może zostać rozwiązany w prosty sposób bez konieczności zgłaszania roszczenia. Ważne roszczenia gwarancyjne zgłoszone w ciągu 2 lat od pierwszego zakupu będą rozpatrywane przez Shengmilo.

Wadliwe wyświetlacze, akumulatory, silniki i sterowniki podlegają wymianie w okresie gwarancyjnym. Klienci są odpowiedzialni za uiszczenie opłat za wysyłkę.

Shengmilo nie wymieni żadnych części bez uprzedniego obejrzenia zdjęć lub filmów przedstawiających uszkodzony produkt. Klienci muszą dostarczyć ten dowód pocztą elektroniczną na adres info@shengmilo-bikes.com.

Uwaga: Shengmilo zapewni bezpłatne komponenty i części zamienne w zakresie odpowiedzialności (z wyłączeniem kosztów wysyłki). Wszelkie koszty instalacji niezatwierdzone przez zespół obsługi posprzedażnej nie zostaną poniesione.

Uszkodzenie przesyłki

Jeśli wszystkie akcesoria zostaną porysowane lub utracone podczas transportu, nie zapewnimy żadnej wymiany ani odszkodowania. W bardzo nielicznych przypadkach otrzymane przedmioty mogą zostać uszkodzone podczas transportu. W przypadku uszkodzeń w transporcie skontaktuj się z nami pod adresem info@shengmilo-bikes.com i prześlij zdjęcia lub filmy jako dowód.

Uwaga: następujące warunki będą uważane za normalne i nieobjęte polityką bezpłatnej wymiany lub zwrotu kosztów:
(1) Niewielkie uszkodzenie opakowania zewnętrznego.
(2) Nieznaczne zadrapania lub odpryski farby na produkcie.
(3) Części giętkie wygięte w transporcie.
(4) Części lub elementy podatne na zużycie ulegają uszkodzeniu po pewnym okresie lub użytkowaniu.
Nie przyjmujemy roszczeń dotyczących uszkodzeń przesyłki złożonych w terminie dłuższym niż 7 dni od otrzymania dowolnego produktu.

Jak uzyskać usługę

Jeśli zakupiony produkt nie działa prawidłowo w normalnych warunkach w okresie gwarancyjnym, odwiedź stronę pomocy technicznej Shengmilo.com, aby uzyskać informacje na temat konserwacji i pomocy produktu. Roszczenia gwarancyjne wymagają dowodu zakupu oraz zdjęć lub filmów przedstawiających uszkodzony produkt, aby nasz zespół techniczny mógł zidentyfikować problem i zapewnić pomoc. Alternatywnie możesz bezpośrednio skontaktować się z oficjalnym działem obsługi klienta info@shengmilo-bikes.com. Jeśli konieczna będzie wymiana, wyślemy komponenty do wymiany i przedstawimy odpowiednie kroki.